9月20日，铁路职工李先生特意送来一面印有“心系群众办实事 热情服务解忧难”的锦旗，对长沙住房公积金管理中心铁路分中心工作人员认真负责的工作态度和热情专业的服务表示衷心的感谢。
这面锦旗背后的故事是怎样的呢？2024年9月4日，职工李先生前往铁路分中心办理贷款业务，前台工作人员杨洋针对李先生提出的贷款和提取问题，给予了详尽的解答。然而，在办理过程中遇到了一个难题：李先生的房产证土地性质为划拨地，根据该土地性质，在公积金贷款政策中是符合贷款要求的；但购买的房屋位于郴州市，抵押权人为郴州建行，该银行对土地性质和贷款政策提出了一些异议，导致办理进程停滞。面对这一情况，杨洋迅速将问题上报给分中心负责集中审批的相关部门。通过与银行进行沟通，最终银行认可了公积金贷款政策规定，重新受理并积极配合分中心解决了职工的业务办理需求。分中心工作人员以其热情、真诚的服务赢得了职工的认可。
这面锦旗不仅是对分中心窗口人员的肯定和鼓励，更是对公积金服务工作的一种鞭策。它激励着每一位窗口工作服务人员，以更加饱满的热情和更加优质的服务，为职工办实事、解难题，不断提升职工的满意度。今后，铁路分中心将继续秉承“以人为本服务至上”的宗旨，不断提升服务质量和效率，为职工提供更加便捷、高效、贴心的服务。
（来源：铁路分中心、湖南长银融资担保有限公司）