为加强人力资源社会保障政策宣传，推进高质量全民参保，近日，长沙市人社系统在全市范围内开展第十届12333全国统一咨询日活动，线上线下为群众提供政策咨询、业务经办等服务。
热线热点，直播答疑
“这个直播搞得蛮好，我们这些爹爹娭毑也不用跑这跑那就可以了解到社保政策，还蛮方便哒。”3月29日，长沙市人社局在位于坡子街的“大橘子直播间”开展“12333全国统一咨询日——全民参保 你问我答”网络直播答疑活动，路过的张大爷听到直播室外广播传出的声音，颇有兴趣地驻足倾听。
当天下午5时至7时，长沙市人社局工伤保险处、市社会保险服务中心、市失业保险服务中心、市社会保险费征缴管理中心等部门4名业务骨干，相继对社保关系转移、工伤认定及劳动能力鉴定、企业职工退休办理和失业保险金申领等方面政策、经办问题进行答疑解惑，并与广大网民进行在线交流，实时解答网友提出的相关问题。
“在湖南娄底，可以交长沙的灵活就业（养老保险）吗？”“企业职工退休，需带哪些资料办理？”“两地重复缴费的，单位部分可以退吗？”随着直播答疑活动的不断推进，越来越多的人进入直播间，大家纷纷通过弹幕、评论等方式实时参与，提出了自己关心的问题。尽管咨询量很大，工作人员仍一一对这些问题进行详细解答。
此次直播答疑通过“长沙人社”微信视频号、抖音号，“红网时刻”APP和FM88.6长沙音乐广播4个平台进行同步直播，共100.14万人次收听收看，解答了企业和市民关心的问题150余个。
上门服务，贴近民心
为精准服务退休人员，市社会保险服务中心结合12333全国统一咨询日活动，对高龄、独居、行动不便的多名企业退休人员开展上门认证服务。
在此次活动中，81岁高龄的刘力维成为了重点关注对象。由于脑梗的影响，刘力维行动能力受限，且不会使用手机进行认证。得知这一情况后，市社会保险服务中心将他列入此次上门服务的重点对象。工作人员细心地帮助老人完成了资格认证等各项手续，并送去了慰问物资，让老人感受到温暖和关怀。
除了刘力维，市社会保险服务中心还为其他多名有困难的退休人员提供了上门服务。他们因为年龄、身体或其他原因，很难亲自前往社保经办机构办理相关认证，这次上门服务不仅解决了他们的实际困难，也让他们感受到了社会的关爱。
急企所需，送课赋能
为提升企业及企业人力资源管理者劳动关系方面的管理能力，长沙市人社局与芙蓉区人社局携手举办了一场劳动关系协调能力提升训练营（芙蓉区专场）。
活动现场，长沙市劳动人事争议仲裁院、芙蓉区劳动人事争议仲裁院专家分别围绕劳动合同订立、劳动关系解除等重点事项进行深入讲解，提出了切实可行的合规管理建议。同时，为推进多层次多支柱养老保险体系发展，活动还对企业年金、个人养老金进行了讲解。
活动线下吸引了90余名企业HR参加，线上直播吸引了约8万人次关注学习。此次培训课程生动、案例鲜活、实操性强，现场HR纷纷表示收获满满。培训课程结束后，还有不少企业HR仍然围着授课人员咨询各种问题，迟迟不愿离去。
摆摊设点，全面铺开
为拓宽政策宣传面，让更多的群众知晓和关心社保政策，各区县（市）以不同形式开展主题活动。考虑到诸多不会使用新媒体平台的群众，人社部门除利用当下流行的政务热线、微信公众号、网站、视频等方式外，还安排了传统的摆摊设点宣传活动。如宁乡市、浏阳市等地的人社部门安排业务骨干走进社区，在人员密集场所搭设咨询台，安排业务骨干为群众耐心解答参保登记、缴费、待遇申领、社保关系转移接续、社保卡申领使用等方面的问题。活动当天，现场共接待咨询群众约3000人次，发放宣传资料约3000份，受到群众好评。
接下来，长沙市人社部门将充分发挥12345及12333热线服务和品牌作用，开展完善热线知识库行动，持续发布热点问题周报，上线运行智能客服，进一步提高服务质量和服务效率。