“感谢你们高效、专业的服务！”近日，在长沙县医疗保障事务中心大厅里，一声诚挚有力的道谢，吸引了众人目光。退役军人孔先生带着一面镌刻着“热情服务暖人心，为兵办事用真心”的锦旗，郑重交给该中心职工参保组工作人员黄莉，为她和团队给予的优质服务点赞致谢。
孔先生为黄莉及团队送上锦旗，并对其优质服务表示感谢。长沙县医保局供图
据悉，孔先生今年刚从部队退伍，亟需办理职工医保转移接续手续。由于对地方办事流程不熟悉，他来到了长沙县医疗保障事务中心医保中台，向工作人员咨询相关办理事宜。
“孔先生，我来为您办理，麻烦您提供一下居民身份证和军人退役医疗保险个人账户转移凭证。”了解情况后，黄莉第一时间上前对接，接过相关材料，仔细核对信息、录入系统……办理过程中，她始终保持热情周到的态度，有问必答、耐心细致，不一会儿就高效完成了全部手续办理。
黄莉日常与团队共同负责职工社会保险参保登记、转移接续等业务。“群众送锦旗，对我们是鼓励，更是鞭策。”黄莉表示，作为医保经办人员，将始终坚守为民初心，尤其聚焦退役军人等重点群体的办事需求，持续优化服务流程、提升服务质效，用真心实意解决群众急难愁盼，让每一位办事群众都能感受到医保服务的温度与力度。
孔先生的办事经历，正是长沙县医保局持续优化医保服务的生动缩影。近年来，长沙县医保局秉持“人民医保为人民”的服务理念，以群众需求为导向、以服务提质为目标，聚焦医保经办效率提升、服务流程优化和重点群体保障，将暖心服务融入政策落实、业务办理、咨询答疑等每一个环节。