为全面提升我市医保经办服务水平，打造“专业、高效、温暖”的医保服务形象，切实增强医保经办人员的接线沟通、情绪疏导及应急处置等方面核心能力，2025年6月27日，长沙市医疗保障局举办了全市医保系统接线综合素质提升专题培训。本次培训特邀长沙市12345政务热线服务中心派单部部长祝燕、培训专员刘芷汐进行授课。市医疗保障局相关工作人员，市医疗保障事务中心、市医疗保障权益中心全体人员，以及各区县（市）医保经办机构业务骨干参加了培训。
医保经办服务是连接经办机构与参保群众的“连心桥”，是传递医保政策温度、提升群众满意度和获得感的关键环节。随着群众需求的日益多元化和精细化，对医保工作人员的专业素养、沟通艺术、应急反应和服务温度都提出了更高标准。无论是电话线那头的声音，还是服务窗口前的笑容，每一位经办人员都直接代表着长沙医保的形象，肩负着政策解读、问题处理、情绪疏导、矛盾化解的重要职责。
本次培训聚焦医保经办服务实际需求，围绕提升服务效能这一核心目标，系统讲解了接电接访过程中的话术规范、沟通技巧、常见服务误区及注意事项，并结合丰富详实的典型案例进行了深入剖析，内容紧贴医保服务场景，具有极强的针对性和实操性。参训人员纷纷表示，培训内容“干货满满”，对今后规范服务行为、提升沟通效率、优化服务体验具有重要指导意义。下一步，我市医保经办部门将持续加强队伍建设，深化服务内涵，努力为参保群众提供更加优质、便捷、有温度的医保服务。