湖南日报·新湖南客户端11月21日讯（记者 张福芳 通讯员 冷云峰）“原来异地就医报销这么方便呀！进行异地就医备案后就能够直接报销，感谢天心区医疗保障局工作人员为我解答异地就医相关问题。”今天上午，刘女士在电话中对天心区医保局工作人员表示感谢。
刘女士为天心区退休人员，跟随子女长期居住在省外，因不清楚省外就医如何使用医保报销，其子女拨打政务服务热线寻求帮助。天心区医保热线工作人员接到市民发来的诉求，第一时间联系刘女士，耐心为其讲解异地就医相关政策，指导其如何在网上一步步提交资料进行异地就医备案，打消其异地就医无法报销的顾虑，让远在省外的刘女士感受到了政务热线的温暖。
这是医保热线工作的一个缩影，展现了天心医保人服务的热情周到。接到每一个热线工单，工作人员都根据群众实际情况，详细为群众讲解医保参保、医保报销、医保政策等相关知识，让群众享受到“一站式”咨询服务，感受到线上服务的温馨。同时，为了从源头解决群众对医保政策知晓度不高等问题，天心区医保局主动作为“未诉先办”，多次在辖区内组织进行政策宣传活动，通过派发宣传手册、张贴宣传海报、现场宣传答疑等方式，做到医保政策进医院、进药店、进街道、进社区。让群众了解更多，疑问更少，前置解决医保政策咨询问题。
今年第三季度，天心区医疗保障局共处理线上工单2800余条，办件率100%，满意率98%，其热线服务在全区取得优秀的成绩，做到了让市民的医保有温暖的“医靠”。
作者：张福芳 冷云峰
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