“一个电话就把问题解决了，医保局的同志真为群众着想啊，这样的同志要表扬……”
再次打来电话要求表扬望城区医保局工作人员的是杨先生，原来杨先生是望城区某企业的退休职工，退休后和老伴住在云南昆明养老，前不久感觉身体不适要到当地医院住院治疗，听医生说根据政策要先异地就医备案才能联网结算并全额享受参保地医保待遇，但是杨先生夫妇又不会用手机及电脑做异地就医备案，正在为此事犯愁时，他们抱着试试看的态度拨通了望城区医保局异地就医备案电话，电话里工作人员详细了解了杨先生异地就医备案的具体情况，通过视频电话查看了备案申报资料，经分析研判杨先生符合备案条件，最后工作人员开通绿色通道，为杨先生做好了省外异地就医备案申请。杨先生非常感动，出院后他再次拨通了望城区医保局的电话表示感谢。于是就出现了文章开头的一幕。
出差在外突然生病怎么办？老人随子女异地居住要看病怎么办？慢性病患者需要经常开药怎么办？这些问题对于长沙市望城区的参保群众来说都不是问题。
近年来，长沙市望城区医疗保障局积极优化医保领域便民服务，创新异地就医备案程序，通过精简备案手续、优化备案流程、扩充备案渠道等方式为转外就医、异地安置参保人员提供便利。一是开通七种备案途径为老百姓办理异地就医减负，同步在国家医疗保障服务平台、湘医保APP、支付宝、长沙银行（长沙移动）“帮代办”网点、区（街镇、村、社区）政务服务中心医保窗口、备案专属电子邮箱及异地就医备案服务电话等七种途径办理异地就医备案，让参保群众足不出户或就近可以快捷办理医保业务。二是在全区二级以上定点医疗机构开通门诊、住院跨省异地直接结算功能，让参保群众看病就医少出钱不垫付，不断提升跨省来望参保群众门诊医保服务质效。三是同步取消省内异地就医备案程序，联网结算定点医疗机构可直接结算，不降低报销比例，真正实现参保群众省内就医“自由行”。
2022年以来，共受理跨省异地就医备案申请1854人次，审核通过异地就医备案1352人次，不符合政策驳回502人次。让参保群众切实享受到医保经办服务的便捷高效。