为进一步提升我市医保政务热线服务质量与水平，做好热线系统医保信息库建设，第一时间为来电咨询群众解疑答惑，6月9日，市医疗保障事务中心举办了12345热线系统业务培训，全体热线工单回复人员参加。
业务培训紧紧围绕新的《政务热线考核办法》，通过学习解读、现场演示，对考核办法重大变化、政务热线系统操作使用、信息库建设及更新等重点内容做了详细讲解，并与参训人员就热线回复工作中遇到的问题、困惑及建议进行互动交流。
通过培训，参训人员均收获满满，进一步了解了《政务热线考核办法》，熟悉了热线系统操作流程，提升了医保政务热线服务能力。
（供稿人：林荣意）