根据照省、市相关工作要求，为更好推动医疗保障政务服务标准化、规范化、便利化，5月13日，长沙市医疗保障局开展“走流程、解难题、优服务”活动。局党组书记、局长谭果，党组成员、副局长谭志国、魏敏、易学思、周宏伟分别以办事群众、工作人员身份，亲身体验办事，开展全方位、沉浸式“走流程”。

谭果来到市政务服务中心一楼人社医保人才窗口，采用“模拟走流程”的方式，以办事群众身份亲身体验高频事项医疗保险参保缴费记录查询过程，耐心询问申请材料、办理流程、办理结果等事宜，窗口工作人员进行了认真解答。目前，医疗保险参保缴费记录查询可通过登录“湘医保”微信公众号或小程序，直接查询打印，但是新系统上线后，“湘医保”上参保证明打印出来没有附电子章，给群众带来一些不便。谭果要求，要迅速向省医保局提交专题报告，6月底前务必解决参保证明盖章的问题，切实方便群众办事。同时，谭果还亲切询问窗口工作人员工作情况，了解医保业务办理中存在的难点，叮嘱窗口工作人员想方设法进一步推动政务服务效能再提升。

谭果指出，医疗保障工作作为服务民生的重要工作，关乎每一个人的切身利益。全市医保系统每位干部职工都要树立以人民为中心的发展思想，厚植民本情怀，聚焦经办服务高频事项、参保群众的急难愁盼问题，持续深化医保领域“放管服”改革，从人民群众需要的地方做起，从人民群众不满意的改起，全面提升经办服务质效。

要继续深化“走流程、解难题、优服务”活动，局机关各处室长、事务中心班子成员、部室长要每人包一个事项，通过“走流程”发现群众在办事中的“堵点”、“痛点”，及时反馈、及时解决，推动医疗保障政务服务标准化、规范化、便利化，为民纾困，提升群众获得感、幸福感和满意度。