5月17日，长沙市12345政务热线“座席”来了一位特殊的“话务员”——长沙市民政局党组书记、局长刘亮，现场倾听群众呼声，并对反映的问题现场受理交办，及时回应市民诉求。
民生无小事 事事需关心
“您好，我是长沙市民政局刘亮，请问有什么可以帮您？”接听活动一开始，刘亮便迅速进入“话务员”工作状态。
“我想成立异地商会，请问需要准备什么材料？”“小区有个孩子父母都去世了，怎样可以帮他申请孤儿救助？”“我和男朋友准备在520当天结婚，请问外地户口可以在长沙领证吗？”……1个半小时，20个群众来电，涉及到低保业务、助学业务、婚姻登记、残疾人两项补贴、高龄津贴、孤儿帮扶政策等10余项业务，刘亮均能应对入流，耐心倾听群众提问，及时地为群众答疑解惑，并得到了群众的好评与道谢。
“领导接听日”，是领导干部倾听群众心声的窗口。群众“急难愁盼”的焦心事，很可能就被一根小小电话线解决。这既需要领导干部俯下身子，认真去倾听，也需要各地根据当地的实际，创新方式，为领导干部们创建一个倾听群众心声的窗口。
接听完市民来电后，在随后的访谈中，刘亮表示通过和群众面对面交流，了解群众所思所想所盼，进一步增强了“民政为民，民政爱民”的使命感和责任感。
“每一通电话都饱含着对12345政务热线和对民政工作的信任，每一桩一件事都反映出群众的真实诉求。”在节目尾声，刘亮对12345热线提供的平台表示感谢，并谈了自己的感受，他认为，群众信任是民政事业发展的动力，群众需求是民政工作不懈努力的目标方向，民政局作为重要的民生部门，保障和改善民生是职责所在、使命所在，更是良心所在、情怀所在，下一步还将加快步伐、加倍努力，用心用情为广大群众保障更多更快的社会救助提供更好更优的社会服务，切实做人民群众的贴近人和服务者。