4月9日，12345政务热线大厅内，长沙市民政局党委书记、局长陈昌佳戴着耳麦，当起了话务员，接听市民来电。
在这场民政主题专场的“领导接听日”活动中，市民来电内容从生育证办理到婚姻登记、殡葬管理，从临时救助到低保办理、高龄补贴……陈昌佳围绕这些涉及群众婚丧嫁娶、生老病死、柴米油盐各方面的问题，一一给出了详细解答、回应。另有市民在来电中反映，雨花区某廉租房小区内，一些人在此开办多个麻将馆，有相关收入的同时还享受低保。“针对您反映的这个情况，我们民政部门将联合街道、社区进行核查。”陈昌佳当场回复到，如果民政部门核查发现，相关人员的收入情况已经超过了救助范围，将及时予以退出，让真正需要帮助的困难市民享受到低保。
接听完市民来电之后，陈昌佳表示，作为一名政府工作人员，以这种方式直接与群众联系，更接地气，也能更直接地听“民声”，让其在作决策、优化工作流程、开展服务之时，能更好地站在老百姓的角度来做好工作。“婚丧嫁娶、生老病死、柴米油盐里，都有老百姓的基本生活诉求。”陈昌佳说，在此次“领导接听日”活动中，“面对面”听取了群众的各项诉求，解答、解决群众的诉求，自己既为之高兴，也会在今后的工作之中从各相关方面更好地发力。（李文祥）
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