为深入贯彻落实民政部《关于开展生活无着的流浪乞讨人员救助管理服务质量大提升专项行动的通知》、《湖南省生活无着的流浪乞讨人员救助管理服务质量大提升专项行动实施方案》要求，构建全市流浪乞求人员救助管理工作联动格局，全面提升全市救助管理服务质量。2020年5月21日，全市救助管理工作业务培训会议在长沙市生活无着人员救助管理站召开，长沙市民政局党委副书记、副局长伍仁华出席会议并讲话，市民政局机关相关处室、市救助站干部职工、各区、县（市）民政局分管领导及救助站工作人员80余人参加培训。
伍仁华在讲话中指出，当前长沙救助工作呈现四个良好态势：政策依据充分，工作开展基石稳固；依法保障受助人员基本权益，无冲击道德底线极端事件发生；防控新冠肺炎疫情措施到位，救助站工作人员经受住考验；市救助站工作相对规范，服务相对精良，为全市救助行业树立标杆。伍仁华强调，当前全市救助管理工作存在的主要问题有：区、县（市）救助站设施不能满足服务需要；工作人员政策水平和能力不能满足现实需要；工作协调不畅，政策落实不到位。伍仁华要求，参训学员要珍惜机会，遵守纪律，虚心学习；坚持属地管理，加强全市救助工作协调联动，充分发挥长沙救助管理服务整体功能，努力开创长沙救助管理服务新局面。
随后，长沙市生活无着人员救助管理站站长廖朝晖分享了市救助站工作思路与经验。近几年业，市救助站以务“五心”服务理念为宗旨，打造“到家”“如家”“寻家”“归家”“家”文化；以心理关爱服务、法律帮扶服务、医疗巡诊服务、社工志愿服务为抓手做优服务；通过档案管理标准化、物资管理精细化、应急管理科学化、监控管理痕迹化、值班值守制度化、医疗救治系统化等措施有效防范风险；利用物业服务考核、生活照料服务考核、聘用人员考核、全员绩效考核、“五心”服务示范岗竞赛考核严格管理。针对区、县（市）救助站督查中发现和提出的问题，廖朝晖援引国家、省、市有关文件就经费使用、医疗救治、滞留安置、返乡安置等问题进行了详细政策解读。
接着，长沙市民政局社会事务处朱江领学了市级相关救助文件，详细解读《湖南省生活无着的流浪乞讨人员救助管理服务质量大提升专项行动实施方案》，总结了对区、县（市）救助站督查中好的做法和不足，有力指导了全市救助工作依法依规有序开展。长沙市生活无着人员救助管理站副站长李锋紧密结合救助管理各环节工作实际，以救助原则、接待服务、站内服务、离站服务、档案管理为内容细致介绍了救助管理机构规范化服务流程与风险防范，为全市救助管理工作规范有序开展提供了有力地行动指南。最后，参训人员分为两组，分别在廖朝晖和李锋的带领下观摩了市救助管理站接待大厅，救助区，儿保中心，寻亲服务室、心理服务室、法律服务室等功能服务室，并认真学习了市救助管理站相关政策文件、工作手册、管理表格等具体工作案例，进一步推动理论转化为实践，促进救助培训落实生根。
参训人员纷纷表示，对做好流浪乞讨人员救助工作有了较为深入的新认识，回站后将继续认真学习，学以致用，依法依规高效开展工作，为推进全市救助管理服务质量提升贡献自己的一份力量。（姜琼）