为进一步倾听群众诉求，提升干部服务能力，近日，长沙住房公积金管理中心组织各部门、铁路分中心、各管理部负责人深入12329住房公积金热线服务平台，开展为期两周的“部长（主任）接听日”活动。
干部化身“接线员”服务一线听民声
“我目前尚未购房，符合哪些条件可以申请提取公积金？我前几年办理的公积金贷款，最新的贷款利率需要自己申请调整吗？”面对电话那头群众的提问，各部门负责人化身“接线员”，以专业细致的解答回应民生关切。一位负责人深有感触地说：“每通热线电话都是群众对美好生活的期待，我们既要快速捕捉诉求核心，又要精准解读政策要点，用有温度、有深度的人工服务，架起连接政策与民心的桥梁。”这种面对面倾听民意、心贴心服务群众的实践，正是中心践行“民有所呼、我有所应”服务理念的生动写照。
（接线前培训）
（接听12329热线电话）
构建民声“响应链” 三向发力优服务
通过深入12329热线平台接听群众来电，中心进一步了解到职工的所需所盼：一是政策表述需更“接地气”，部分政策因专业术语较多，群众打电话来咨询时表示“听不懂”“搞不明白”，亟待出台更多“接地气”的实施细则和政策解读；二是政策适配性需求凸显，群众更关注政策与个人实际情况的匹配度，呼唤政策宣传向场景化、案例化解读转型；三是灵活性服务需求强烈，群众对业务办理流程中的灵活性服务需求强烈，希望在规范服务框架下注入更多人文关怀。
本次接听活动不仅是检验政策落地的温度计，更成为构建民声响应链的关键一环。通过每通来电的诉求传递、每次俯身的倾听回应、每项改革的精准落地，持续夯实“民有所呼，我必有应”的服务基石，让幸福感和满意度成为住房公积金服务最鲜亮的底色。
（来源：远程服务部、湖南长银融资担保有限公司）