三月期间，为提升服务质效，集中审批部组织全体审核人员深入各业务网点，开展“一线问需”专项活动。通过驻点服务与后台支持相结合的方式，现场解决疑难问题25件，收集优化建议37条，推动贷款审批效率显著提升。
活动中，审核人员与各网点窗口人员面对面沟通，了解他们在日常工作中的难点和职工诉求。针对特殊情况下的所需材料、政策执行标准等问题，现场制定解决方案，并及时更新《常见问题处理指南》，下发至各网点，确保同类问题快速解决。同时，建立“问题直报”机制，窗口人员遇到复杂情况时，可通过线上平台直接联系后台审核团队，第一时间获得专业指导，有效提升收件质量。
为精准对接职工需求，集中审批部通过现场座谈、一对一跟踪问询等方式，收集到关于流程简化、材料精简、系统优化等建议37条。针对高频诉求，召开跨部门联动会议，建立并巩固“现场收集问题-后台集中处理-优化措施反馈”闭环管理机制。未来，集中审批部将持续完善服务模式，为广大缴存职工提供更加高效、安全、便捷的审批服务。
（来源：集中审批部）