真是太感谢你们了，解决了我的大难题！”近日，年过七旬的曾爹爹将一面写有“百姓贴心人，高效办实事”的锦旗，送到长沙县政务服务中心职工医保窗口，感谢工作人员为其加急办结医保退休待遇手续。
曾爹爹将锦旗送至长沙县政务服务中心职工医保窗口以示感谢。长沙县医保局供图
事情源于数天前，刚出院的曾爹爹，亟须办理住院费用结算事宜，而该事项需先落实职工医保退休待遇相关手续。于是，他来到长沙县政务服务中心职工医保窗口咨询政策详情，希望尽快办妥手续以便医院结算，免去“先垫付、再报销”的奔波之忧。
职工业务组工作人员了解情况后，当即留存其联系方式，并启动应急响应机制，协调通过信息化手段压缩材料流转时间，安排专人全程跟踪进度、安抚老人情绪。
在确认医疗保障政策到位后，工作人员第一时间联系曾爹爹，指导其补传电子材料，同步联动医保系统完成待遇核定。从受理到办结仅用常规时限的一半，老人得以赶赴医院直接结算，避免了万元医疗费的垫资压力和多跑腿的麻烦。
一面锦旗，承载着群众对医保服务的认可与信任。下一步，医保窗口将持续巩固服务意识、优化办事、提升服务效能，真正践行“为群众办实事、办好事”的宗旨，让更多的群众切实感受到医保的温暖和关怀。