驶入蜿蜒起伏的乡间小道，路旁广阔无垠的麦田诉说着秋意渐浓，长沙县青山铺镇敬老院就隐于这风光旖旎的田园山水间。傍晚，夕阳的余晖洒满院落，老人们围坐在窗明几净的屋内，二胡声长，歌声悠扬，一座银发老人的“幸福院”正绽放出温暖而灿烂的力量。
2020年以来，长沙县民政局积极探索敬老院转型升级试点，大力引进养老服务人才，将敬老院由原先单一的集中供养模式发展为集上门服务、全托服务、日间照料、医养融合、对下指导等功能为一体的综合性养老服务机构。作为全县首批综合性养老服务转型试点单位，青山铺镇敬老院经过一年多时间的摸索，已逐步构建起“以养为主”“以医为辅”的现代管理体系。
长沙县青山铺镇敬老院
“酒店式”管理专业化，转型升级做“标杆”
“好！”当被问及住在敬老院的感受时，92岁高龄的沈少庄老人毫不迟疑地说出了这样一个字。即便拄着拐杖、行动迟缓，也经常找不见自己的钥匙、水杯等物品，但沈少庄老人却牢记一点：有问题就找护理员。因此，这个记忆力逐步衰退的老人，对于陪伴自己的护理员的姓名却熟悉万分，他开心地说道：“我有3个护理员，对我都很好呢。”
“服从与服务，我带领团队就强调这两个词。”曾经在长沙县的酒店做管理人员的张碧双深谙管理之道。作为现任院长，在她的带领下，青山铺镇敬老院参照酒店的管理模式，创新性地发展“酒店式”敬老院管理，要求员工做到“三个一”，即每天一次安全生产早会、每周一次业务培训、每季度一次理论和实操考核。新员工入职之前，也要参与三节以上的培训课程，并且考核成功后才能正式上岗。这样的规范化、标准化、专业化模式，有效提升了护理人员的专业素养与服务质量。
2020年6月，在长沙县民政局的大力支持与推动下，该敬老院作为全县首批综合性养老服务转型试点单位，正式开始“升级”之路，逐渐构建起“以养为主”“以医为辅”的现代管理体系，每周二、四由卫生院安排专业医护人员在敬老院开展专门的医疗服务工作。前段时间，镇卫生院就专程送“苗”上门，为敬老院符合接种条件的老人接种了疫苗。
对于不能“走出来”的老年人，则联合志愿者、社工实施“走进门”服务，为居家老人提供生活护理、助餐、助浴、助洁等服务，同时也对居家老人的家庭照顾者进行相关知识的专业培训，确保老人在家门口就能享受专业的养老服务，提升老人的幸福感和居家老人的生活品质。
此外，青山铺镇敬老院还通过培训农村留守妇女、志愿者“时间银行”相结合的互助养老模式，缓解养老服务力量不足的问题。志愿者按照“时间银行”积分制，可以兑换同等服务或者相应物品；留守妇女则由敬老院购买意外险，并给予一定的上门服务费用。这样的创新模式构建起了可持续性发展的综合性养老服务体系。
24小时贴心守护，有温度的“守夜人”
“一般晚上12点之前，每隔一、两个小时要为部分老人翻身一次，还有一些定时吃药、上厕所的老人，都需要得到照料。”张碧双介绍称，24小时持续性服务一直都是青山铺镇敬老院的工作特色。通常以3-4个人为一个小组，保安负责晚间、夜间、凌晨至少三个时间段的院内巡查，确保老人的安全，行政领导与护理人员则为老人提供夜间的照料护理。“下午六点吃完晚饭，就开始交接班，一直到第二天早上六点再交接给其他同事。”
如此忘我地悉心呵护，自然也收获了许多好评。一些老人入院前身体不适、精神不佳，经过几年的专业护理，与之前的状态大相径庭。患有阿尔茨海默氏症的张端英老人进入敬老院后，每天与志同道合的朋友聊天，参加各种活动，不过短短一年时间，张端英老人的精神面貌大有改变，思维也清楚了许多。
“吃得苦、耐得烦，他们是真正的奉献者。”张碧双对于自己院内的护理员赞不绝口。
在长沙县护理技能比赛中荣获一等奖的皮文说道：“这里的工作氛围真的很好，同事之间没有任何矛盾。当然肯定有委屈的时候，有些老人找不见东西了，就会责怪我们，当下我会感到很难过。”但这并不影响皮文在敬老院工作的幸福指数，耐心沟通、帮助老人解决问题以后，老人一句腼腆的“对不起”，便将皮文心中暂时低垂的情绪注满阳光，变得明朗而愉快起来。
今后，青山铺镇敬老院将继续积极探索、大胆革新，不断提升养老服务管理水平，保持零投诉、零意外伤害、零意外死亡的良好记录。“我们将不断提升养老服务质量，努力做到让所有老人老有所养、老有所依。”张碧双表示，还要争取为社会养老服务贡献“青山”力量。